Κάνουμε πράξη τον μετασχηματισμό της τραπεζικής σας εμπειρίας.

Ολοκληρώσαμε πάνω από 250 έργα μετασχηματισμού, με τη συμμετοχή πάνω από 900 εργαζομένων της Τράπεζας. Ενδεικτικά αποτελέσματα κατά την τελευταία 3ετία (2021 – 2023):

1. Στην αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα κανάλια της Τράπεζας

• Υλοποιούμε τη μετάβαση στο νέο μοντέλο τραπεζικού καταστήματος, το οποίο αναβαθμίζει την εμπειρία του πελάτη, συνδυάζοντας την ψηφιακή τεχνολογία και την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση από έμπειρους τραπεζικούς συμβούλους. 
• Λανσάραμε για τους ιδιώτες πελάτες μας το νέο winbank app 
• Υλοποιήσαμε πάνω από 170 νέες λειτουργικότητες ηλεκτρονικής τραπεζικής. 
• Εισαγάγαμε στην ηλεκτρονική τραπεζική μας το σύνολο των κύριων τραπεζικών προϊόντων (έναρξης τραπεζικής σχέσης, κάρτες, καταθέσεις, στεγαστικά δάνεια, επιχειρηματικά δάνεια, καταναλωτικά δάνεια, μικροασφάλειες και επενδυτικά προϊόντα).
• Επιτύχαμε να τετραπλασιαστεί ο αριθμός των τραπεζικών προϊόντων που πωλήθηκαν ψηφιακά.
• Το 97% των συναλλαγών μας πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά

2. Στη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών

• Αναπτύξαμε 15 νέα, καινοτόμα τραπεζικά & ασφαλιστικά προϊόντα.
• Προσφέραμε πρώτοι στην ελληνική αγορά την καινοτόμο υπηρεσία «Μετατροπή Συναλλαγής σε Δόσεις» on demand, για πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής

3. Στην αναβάθμιση των εμπορικών/πωλησιακών μας δυνατοτήτων

• Βελτιώνουμε τις πωλησιακές δυνατότητες της Τράπεζας μέσω νέων ψηφιακών εργαλείων που μας επιτρέπουν να κατανοήσουμε καλύτερα τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών μας, και να τους παρέχουμε στοχευμένες προτάσεις
• Αξιοποιούμε τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης σε εργαλεία και εφαρμογές της Τράπεζας

4. Στην βελτίωση της εσωτερικής λειτουργίας της Τράπεζας

• Μειώσαμε κατά 17% το συνολικό λειτουργικό μας κόστος παρουσιάζοντας από τους καλύτερους δείκτες εξόδων προς έσοδα πανευρωπαϊκά
• Μειώσαμε κατά 60% τον χρόνο εκταμίευσης των επιχειρηματικών δανείων
• Μειώσαμε το κτιριακό μας αποτύπωμα κατά 22.000 τμ.
• Το επίπεδο της αυτοματοποίησης των κύριων εσωτερικών διαδικασιών μας έχει αγγίξει το 70%